متوسط وقت الاستجابة: أقل من 4 ساعات خلال أوقات العمل الرسمية (الأحد–الخميس، 10 ص – 6 م بتوقيت القاهرة)
البريد الإلكتروني
للاستفسارات المفصلة، مشاكل الاشتراك، وطلبات الاسترداد
support@egxbot.comرد خلال 24 ساعة عمل
مجتمع المستخدمين
تواصل مع مستخدمين آخرين، شارك تجاربك، واحصل على نصائح
انضم للمجموعةمجتمع نشط على مدار الساعة
مشاكل شائعة وحلولها السريعة
البوت لا يرد
أرسل /start من جديد. تأكد من الكتابة لـ @egx_stock_analyzer_bot
تجاوز الحد اليومي المجاني
الحد المجاني 5 تحليلات/يوم. يُجدَّد يومياً أو اشترك لاستخدام غير محدود
مشكلة في الدفع
راسل support@egxbot.com مع إشارة للعملية ورقم الحساب
بيانات سهم خاطئة
أبلغنا عبر الإيميل مع ذكر رمز السهم والقيمة المتوقعة للتحقق
تعهدات مستوى الخدمة
- وقت تشغيل المنصة: نسعى لضمان 99.5% كحد أدنى شهرياً
- الرد على البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة عمل في أيام العمل الرسمية
- المشاكل الحرجة (الاشتراك، الدفع): أولوية الاستجابة خلال 4 ساعات
- طلبات الاسترداد: معالجة وتأكيد خلال 24 ساعة، والاسترداد خلال 5-10 أيام عمل
- الصيانة المجدولة: يُعلن عنها مسبقاً عبر مجموعة تيليجرام