ضمان 7 أيام: إذا لم تكن راضياً عن الخدمة خلال أول 7 أيام من اشتراكك المدفوع، سنسترد مبلغك كاملاً دون أسئلة.
١. ضمان الاسترداد الكامل (7 أيام)
يحق لكل مشترك جديد طلب استرداد كامل لمبلغ الاشتراك إذا:
- كان طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الدفع الأول
- لم يسبق الاستفادة من خاصية الاسترداد مع نفس البيانات
- كان الحساب قيد الاستخدام لأول مرة (وليس إعادة اشتراك)
٢. حالات عدم الاسترداد
لا يُطبَّق الاسترداد في الحالات التالية:
- انقضاء أكثر من 7 أيام على تاريخ الدفع
- الاشتراكات المجددة (بعد الفترة الأولى)
- الباقة التجريبية المجانية
- انتهاك شروط الخدمة
- الرسوم الخاصة بالميزات المُستخدَمة بالفعل والمرتبطة بطرف ثالث (مثل رسوم البروكر)
٣. إجراءات طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@egxbot.com
- أذكر في الرسالة: معرّف حسابك على تيليجرام، تاريخ الدفع، والسبب (اختياري)
- سنتحقق من الطلب وسنؤكده خلال 24 ساعة عمل
- يُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 5-10 أيام عمل
٤. بدائل الاسترداد
في حالات خارجة عن نطاق سياسة الاسترداد، قد نعرض:
- تمديد مجاني للاشتراك بنسبة 50%
- تحويل قيمة الاشتراك لرصيد لباقة مختلفة
- جلسة دعم فني مخصصة لحل المشكلة
٥. التواصل
لأي استفسار عن سياسة الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@egxbot.com
- تيليجرام: @egx_stock_analyzer_bot
- ساعات الرد: الأحد–الخميس، 10 ص – 6 م (بتوقيت القاهرة)